Ticketsystem

Werkzeug für effektives Issue- und Anfragenmanagement

Ein Ticketsystem, auch bekannt als Issue-Tracking-System oder Trouble-Ticket-System, ist eine Softwarelösung, die zur Erfassung, Verwaltung und Lösung von Anfragen, Problemen oder Arbeitsaufträgen dient. Diese Systeme werden häufig im Kundensupport, IT-Service-Management und internen Helpdesks eingesetzt, um eine strukturierte Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten. Nutzer können über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformular oder direkt in der Anwendung Tickets erstellen, die dann in einer zentralen Datenbank erfasst werden. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Kennung, die eine einfache Verfolgung und Kommunikation über den Status der Anfrage ermöglicht. Ticketsysteme bieten Funktionen wie Priorisierung, Zuweisung zu Bearbeitern, Zeitverfolgung und Reporting, um die Effizienz bei der Problemlösung zu steigern. Durch den Einsatz eines Ticketsystems können Organisationen eine hohe Servicequalität sicherstellen, die Reaktionszeiten verbessern und eine transparente Kommunikation mit den Anfragenden führen.